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Siguen los problemas con el servicio post - venta Densen

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Siguen los problemas con el servicio post - venta  Densen - Página 5 Empty Re: Siguen los problemas con el servicio post - venta Densen

Mensaje  luisbustilloojeda Dom 9 Feb 2020 - 0:14

Hay cosas que hasta que
no te suceden no te la crees,
Mi experiencia con densen se remonta a ser propietario de un CD beat400xs,22 @ños a sus espaldas, problema de obsolescencia de un cable flat imposible de encontrar por mi SAT,,Solución ?...email a densen
.. respuesta por parte de densen
....6 días y el cable en casa,a coste cero,y con gastos de envío pagados,y ni siquiera era yo el primer propietario
Es más ni siquiera me preguntaron,
Eso para mí es más que suficiente para posicionar su servicio de atención de un forma extraordinaria
Saludos


Última edición por luisbustilloojeda el Dom 9 Feb 2020 - 8:11, editado 1 vez
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Siguen los problemas con el servicio post - venta  Densen - Página 5 Empty Re: Siguen los problemas con el servicio post - venta Densen

Mensaje  gizmo Dom 9 Feb 2020 - 0:54

Mandaron el flat cable y los conectores, macho y hembra, anclados en la pcb por si las moscas, que luego no hicieron falta... Y eso además fue cosa de ellos, por si las moscas la cosa estaba en el flat o en en alguno de los dos puntos que conectaba dicho flat.
 Menudos dolores de cabeza dan los b400 a la hora de "tocarlos". Acaban con la paciencia del técnico más experimentado....cusndo crees que lo has visto todo de repente entra por la puerta del sat un b400 a secas,versión  plus o xs... Ein? wallbash wallbash crybaby Help

Saludos
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Siguen los problemas con el servicio post - venta  Densen - Página 5 Empty Re: Siguen los problemas con el servicio post - venta Densen

Mensaje  Cavallfort Miér 12 Feb 2020 - 19:29

Hola. Sólo decir que todo parece funcionar de nuevo perfectamente. El viernes pasado hice un pedido a través de la webshop de Densen y hoy mismo lo he recibido.
J.

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Siguen los problemas con el servicio post - venta  Densen - Página 5 Empty Re: Siguen los problemas con el servicio post - venta Densen

Mensaje  gizmo Jue 13 Feb 2020 - 0:28

Mejor que nunca. Esta misma semana he mantenido contacto directo de forma fluida con el servicio para la confirmación de envíos España/Dinamarca y recepción de piezas de recambio Dinamarca / España.

Saludos
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Siguen los problemas con el servicio post - venta  Densen - Página 5 Empty Re: Siguen los problemas con el servicio post - venta Densen

Mensaje  PISTATXO Lun 17 Feb 2020 - 18:21

Acaba de llegar el boton del previo que pedi.... en 5 dias en casa. Perfecto
Servicio de 10... comunicacion excelente, me han ido avisando de cada paso que han realizado.... Aplause Aplause Aplause Aplause
He solicitado un densen gizmo , pero me han dicho que tienen un problema con alguno de los componentes, y que creen que tardaran un mes en poder tenerlo fabricado y enviarmelo...pero que no pueden asegurarmelo, que quizas sea mas.... Rolling Eyes
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Mensaje  gizmo Mar 18 Feb 2020 - 3:44

Tal cual lo has dicho..... en fabricarlo.... Densen no tiene stock almacenado. Tanto volumen tiene en demanda, tanto fabrica. Recién salido del horno siempre,para lo bueno y lo malo. El componente al que se refieren, si no te lo han dicho, te lo digo yo, es el cambio de fabricante que suministra las baterías para el gizmo, unido a que la línea de producción va por turnos..... Esa actividad está programada de antemano, salvo algún pedido que les haga variar esos planes..... eso es, la semana de las placas PCB de integrados, la semana de los previos, la semana de los cds/dacs, phonos... Por supuesto remotos. Si te han dicho que puede que más de un mes es porque seguramente será un mes. Cuando dicen dos semanas es una, cusndo dicen tres meses son uno y medio y casos, por supuesto que cusndo dicen es un mes, es un mes.

Si te corre prisa, seguro existen comercios con remotos en sus almacenes dispuestos a salir, a la orden de ya, rumbo a tu casa. 

Un abrazo
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Mensaje  ducados123 Mar 18 Feb 2020 - 8:57

gizmo escribió:Tal cual lo has dicho..... en fabricarlo.... Densen no tiene stock almacenado. Tanto volumen tiene en demanda, tanto fabrica. Recién salido del horno siempre,para lo bueno y lo malo. El componente al que se refieren, si no te lo han dicho, te lo digo yo, es el cambio de fabricante que suministra las baterías para el gizmo, unido a que la línea de producción va por turnos..... Esa actividad está programada de antemano, salvo algún pedido que les haga variar esos planes..... eso es, la semana de las placas PCB de integrados, la semana de los previos, la semana de los cds/dacs, phonos... Por supuesto remotos. Si te han dicho que puede que más de un mes es porque seguramente será un mes. Cuando dicen dos semanas es una, cusndo dicen tres meses son uno y medio y casos, por supuesto que cusndo dicen es un mes, es un mes.

Si te corre prisa, seguro existen comercios con remotos en sus almacenes dispuestos a salir, a la orden de ya, rumbo a tu casa. 

Un abrazo

Hola.

Visto que al parecer ya se han acomodado en su nueva ubicación y han recuperado el ritmo en su proverbial servicio de atención al cliente, creo que no le hacemos un favor manteniendo el titulo del hilo, que teniendo razón de ser en su momento, a día de hoy solo le hace mala publicidad precisamente donde mas destacan.
Que conste que no tengo ningun aparato Densen (aunque quizá algún día) ni mucho menos intereses económicos en la marca, pero lo que es de justicia lo es.

Saludos.
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Mensaje  Robertofg Mar 18 Feb 2020 - 11:28

Buenos días.
Totalmente de acuerdo contigo Ducados.
Saludos.
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Mensaje  Fer182 Mar 18 Feb 2020 - 11:40

Parece que todo vuelve a su cauce afortunadamente.
Yo les hice un pedido y todo correcto.
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Mensaje  Gul Mar 18 Feb 2020 - 12:53

ducados123 escribió:Visto que al parecer ya se han acomodado en su nueva ubicación y han recuperado el ritmo en su proverbial servicio de atención al cliente, creo que no le hacemos un favor manteniendo el titulo del hilo, que teniendo razón de ser en su momento, a día de hoy solo le hace mala publicidad precisamente donde mas destacan.
Que conste que no tengo ningún aparato Densen (aunque quizá algún día) ni mucho menos intereses económicos en la marca, pero lo que es de justicia lo es.
Saludos.

Coincido plenamente contigo, es un dolor ver ese título que no tiene que ver nada con el punto en el que está la conversación a día de hoy, ¡no cuesta nada modificarlo con un (SOLUCIONADO) Siguen los problemas con el servicio post - venta Densen!,
¿el problema?, que el autor parece que está desaparecido en el tema...
Por supuesto, no tengo ninguna relación con la marca aquí ni en ninguna otra parte.
Saludos.


Última edición por Gul el Mar 18 Feb 2020 - 15:11, editado 1 vez (Razón : Mejorar la redacción)

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Mensaje  Naim Mar 18 Feb 2020 - 13:35

PISTATXO escribió:Acaba de llegar el boton del previo que pedi.... en 5 dias en casa. Perfecto
Servicio de 10... comunicacion excelente, me han ido avisando de cada paso que han realizado.... Aplause  Aplause  Aplause  Aplause
He solicitado un densen gizmo , pero me han dicho que tienen un problema con alguno de los componentes, y que creen que tardaran un mes en poder tenerlo fabricado y enviarmelo...pero que no pueden asegurarmelo, que quizas sea mas....  Rolling Eyes
Hola pixtatxo este mando te puede ser muy útil..Siguen los problemas con el servicio post - venta  Densen - Página 5 Img_5212
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Mensaje  Fer182 Mar 18 Feb 2020 - 15:22

Ese mando está bien para un apaño, pero yo personalmente esperaría por el original .
El Densen lo merece.
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Mensaje  Naim Mar 18 Feb 2020 - 17:33

Fer182 escribió:Ese mando está bien para un apaño, pero yo personalmente esperaría por el original .
El Densen lo merece.
otro para salir del paso,,,Siguen los problemas con el servicio post - venta  Densen - Página 5 Img_5215
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Mensaje  llpe Vie 7 Ene 2022 - 21:47

Hola a todos

Acabo de mandar mi DM10 a Dinamarca para revisión completa.
(potenciometro, selector, condensadores...) Parece que en DENSEN han cambiado de dueños...
Que sabeis de los nuevos propietarios?
Lo compré hace muuuchos años de segunda mano y por supuesto no esperaba lo de la garantía de por vida, ya que no soy el primer propietario, pero en el mail con la aceptación de la revisión añaden una coletilla que dice, más o menos:

Aviso legal sobre las obligaciones de "garantía de por vida" realizadas por Densen ApS:
En abril de 2021, Densen ApS vendió el derecho a la marca y producción "Densen" a nuevos propietarios. Los nuevos propietarios han registrado la empresa recién fundada Densen Audio ApS. En esta transacción, Densen Audio ApS no asumió ninguna obligación de garantía u otros compromisos asumidos previamente por Densen ApS, incluida la "garantía de por vida". Sin embargo, Densen Audio ApS continuará apoyando a los clientes de Densen que obtuvieron una garantía de por vida con Densen ApS para sus productos sin cargo (FOC) en la medida que Densen Audio ApS considere posible y razonable. Esto se hace únicamente para conservar la buena voluntad de los clientes de Densen ApS. Como tal, esta política no es un reconocimiento de la garantía del cliente en ningún aspecto, y Densen Audio ApS no reconoce ninguna obligación de garantía asumida por Densen ApS. Además, cualquier reparación realizada fuera de la garantía FOC (como los titulares de garantía de por vida de Densen ApS) no está sujeta a ningún tipo de garantía renovada u obligación por parte de Densen Audio ApS. Densen Audio ApS se reserva el derecho de cambiar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

Al enviar su producto Densen para su reparación en Densen Audio Aps, acepta los términos legales anteriores.

Saludos


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Mensaje  mmw Sáb 8 Ene 2022 - 11:21

En otras palabras, y al menos tal y como lo entiendo yo que no soy abogado ni nada similar, con ese texto se cubren las espaldas y se acaba la garantía de por vida ya que, al enviarlo, aceptas el que ellos no reconocen ni van a dar la garantía de por vida.

Por otro lado el que una marca de electrónicas de garantía de por vida me parece casi un suicidio económico a largo plazo ya que nada es eterno, y menos las electrónicas que usan componentes que tienen una vida útil limitada.

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Siguen los problemas con el servicio post - venta  Densen - Página 5 Empty Re: Siguen los problemas con el servicio post - venta Densen

Mensaje  César Sáb 8 Ene 2022 - 11:26

Hola.

Pienso que los antiguos dueños tendrían que haber incluido una clausula en el contrato en la que se aseguraba la garantía de por vida a los antiguos compradores, que no tendría que ser vinculante para los nuevas ventas si los nuevos propietarios así lo consideraban, en mí modesta opinión.

Saludos.

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Siguen los problemas con el servicio post - venta  Densen - Página 5 Empty Re: Siguen los problemas con el servicio post - venta Densen

Mensaje  galena Sáb 8 Ene 2022 - 11:46

Se acabó la garantía vitalicia en Densen.

Saludos

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Siguen los problemas con el servicio post - venta  Densen - Página 5 Empty Re: Siguen los problemas con el servicio post - venta Densen

Mensaje  xavi... Sáb 8 Ene 2022 - 12:02

Se sabe desde hace mucho tiempo que la garantía vitalicia había sido eliminada. Ahora es de "solamente" 10 años.

https://densen.dk/warranty/
xavi...
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Siguen los problemas con el servicio post - venta  Densen - Página 5 Empty Re: Siguen los problemas con el servicio post - venta Densen

Mensaje  parmáximo Sáb 8 Ene 2022 - 12:21

Es que dar garantía vitalicia es directamente un suicidio a nivel comercial. En un primer momento puede generar ventas , pero a la vuelta de 15 o 20 años te encuentras con el taller lleno de aparatos, que como es lógico y por muy buenos que sean les afecta el paso de los años. Solo en gastos de envío ya debe suponer un dineral + tiempo de técnicos + piezas. Con los lectores debe ser de locos... wallbash  
La garantía actual que ofrecen de 10 años me parece más que suficiente y un motivo más para comprar un Densen.
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Siguen los problemas con el servicio post - venta  Densen - Página 5 Empty Re: Siguen los problemas con el servicio post - venta Densen

Mensaje  llpe Lun 31 Ene 2022 - 22:08

Por el momento, el servicio muy correcto. Rápido acuse de recibo sólo llegar mi DM-10 a Dinamarca. El envío me costó unos 35 Eur

Unos días después, pregunto por el tiempo que van a tardar y me contestan...

"some creative repair work has been done on this unit previously, and to be frank it has not be done very well. It's not a big problem, but we are waiting for some spareparts we have orderd before we can proceed - I estimate there is 2 weeks until we can return the unit"

Por el momento muy bien Densen...prometo no llevar nunca más mi DM-10 a ningún SAT del que no tenga referencias (muchas referencias...)

Ya iré diciendo que tal va todo! Tiene toda la pinta de que me van a dejar el Densen perfecto ( o eso espero...)

Very Happy Very Happy

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Mensaje  jesus70 Mar 1 Feb 2022 - 11:46

sabriais si costaria mucho actualizar mi 420xs a 440xs
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Siguen los problemas con el servicio post - venta  Densen - Página 5 Empty Re: Siguen los problemas con el servicio post - venta Densen

Mensaje  PISTATXO Mar 1 Feb 2022 - 14:18

Te diría que la diferencia de precio entre uno y el otro... pero no te lo puedo asegurar.
Lo mejor ers que les escribas un mail y te lo contestarán.
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Siguen los problemas con el servicio post - venta  Densen - Página 5 Empty Re: Siguen los problemas con el servicio post - venta Densen

Mensaje  llpe Mar 1 Feb 2022 - 17:29

Si eres propietario registrado del 420XS te cobrarán unos 1.000,-€

Lo pregunté hace nada...

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Siguen los problemas con el servicio post - venta  Densen - Página 5 Empty Re: Siguen los problemas con el servicio post - venta Densen

Mensaje  daredevil64 Mar 1 Feb 2022 - 21:31

Hola

Tuve la oportunidad de probar un Densen B130XS y quedé gratamente impresionado. Quisiera saber si hay distribuidor en España o hay que tratar directamente con Densen. Es curiosa su web porque en la parte de shop no están todos los productos en opción de compra (ninguna etapa de potencia aparece) aunque en la parte general si aparece todo.

Si alguno tiene más información sobre esto sería de agradecer el conocerla.

Un saludo

Jose

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Siguen los problemas con el servicio post - venta  Densen - Página 5 Empty Re: Siguen los problemas con el servicio post - venta Densen

Mensaje  jesus70 Mar 1 Feb 2022 - 21:55

muchas gracias pues no se que decirte si lño registre o no
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