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Sorprendente servicio de soporte preventa de Primare

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Sorprendente servicio de soporte preventa de Primare Empty Sorprendente servicio de soporte preventa de Primare

Mensaje  mario22 el Jue 27 Ago 2020 - 23:54

Hace unos dias les pasé unas dudas que tengo sobre un producto al servicio preventa de Primare. Basicamente mis dudas estaban en el soporte de software que ofrecen ya que ellos hablan de que lo tienen aun en desarrollo. O sea que queria saber con que puedo contar si finalmente compro el aparato. Me ha contestado directamente el jefe de marketing, Terry Medalen y ha detallado cuidadosamente mis dudas y el estado del desarrollo y cómo lo han organizado. Y que puedo esperar si lo compro ahora.
No sé si compraré finalmente su producto, pero el servicio preventa que tienen no es nada común.
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Mensaje  kerouack el Vie 28 Ago 2020 - 8:23

A mi también me contestaron muy bien cada duda de su streamer.

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Mensaje  franka el Vie 28 Ago 2020 - 9:07

No es que sea un servicio sorprendente, es que tendría que ser lo normal.

Nos hemos acostumbrado a que la gente sea muy dejada y contesten en días, cosa que no entiendo.

Luego no hay ventas y demás.

Un saludo
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Mensaje  Sumiko el Vie 28 Ago 2020 - 10:02

Buenos días.

No hay que olvidar que son nórdicos y suelen cuidar mucho el servicio al cliente en todas las etapas del proceso de comercialización.

Eso también hay que valorarlo y mucho a la hora de decidir una compra.

Saludos
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Mensaje  Sumiko el Vie 28 Ago 2020 - 10:09

franka escribió:No es que sea un servicio sorprendente, es que tendría que ser lo normal.

Nos hemos acostumbrado a que la gente sea muy dejada y contesten en días, cosa que no entiendo.

Luego no hay ventas y demás.

Un saludo

O que ni te contesten y tengas que fusilarlos a correos, si la compra ya está hecha, o desistir de comprar si aún no se ha realizado.

Debe ser que están muy ocupados en otras cuestiones más importantes.

En mi opinión, nada hay más rentable para una empresa que fidelizar al cliente a la marca a través de un esmerado servicio.

Saludos
Sumiko
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Mensaje  poolside el Vie 28 Ago 2020 - 10:22

¿No es habitual? scratch

Independientemente de haber comprado o no, yo he contactado con Teac, Gold Note, AudioQuest, MQA, In-Akustik, Funk Firm, KEF, Pro-Ject, Goldring, Cayin, Line Magnetic, Harbeth, Wires4Music, RO&CO, multitud de tiendas españolas y europeas, siempre me han resuelto todas las dudas de forma rápida y completa.

Igual terminamos antes diciendo quién no responde ¿no? Embarassed
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Mensaje  ferac66 el Vie 28 Ago 2020 - 12:59

poolside escribió:¿No es habitual? scratch

Independientemente de haber comprado o no, yo he contactado con Teac, Gold Note, AudioQuest, MQA, In-Akustik, Funk Firm, KEF, Pro-Ject, Goldring, Cayin, Line Magnetic, Harbeth, Wires4Music, RO&CO, multitud de tiendas españolas y europeas, siempre me han resuelto todas las dudas de forma rápida y completa.

Igual terminamos antes diciendo quién no responde ¿no? Embarassed

Por ejemplo, Raidho no tiene un buen servicio post-venta(cuando estaba Borresen, sí lo tenía). Cuando se me rompió el altavoz y contacté con ellos, solo lo conseguí a través de facebook. En su web solo tienen un email de ventas al que no contestan.
Además, no quisieron repararme el altavoz, sino que me cambiaron ambos drivers y las membranas de los tweeters, con el consiguiente gasto en dicho cambio.
Total, que una reparación de 4 duros se convirtió en un pastizal y estuve cerca de 1 mes intentando que me atendieran.

Saludos.

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Mensaje  acropolis el Vie 28 Ago 2020 - 13:06

También yo no puedo tener más que buenas palabras se Primare...tuve un problema relacionado con el software y su contestación ha sido rapida t efectiva...un 10 para ellos...es verdad que todas las marcas deberían actuar igual (la mayoría lo suele hacer)..
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Mensaje  mario22 el Vie 28 Ago 2020 - 23:53

A ver, hay marcas que contestan, que ya es algo. Otras contestan bien, o sea, dicen algo con contenido, sin ser una respuesta precocinada. Y otras contestan pero lo justito.

Estoy hablando del servicio de la marca que no del representante o vendedor. Estos ultimos contestan más veces. Y todos conocemos en España varios sitios que contestan siempre y muy bien.

Supongo que cuanto más gorda es una empresa menos posibilidades tienes de que te contesten directamente. Posiblemente el mail ni les llega a los que saben las respuestas.
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Mensaje  quesvi el Sáb 29 Ago 2020 - 0:51

Los chinos meixing mingda es alucinante contestan en horas dando soluciones y le comenté que donde podría comprar los pies nuevos y me los mandaron de regalo. . Planos todo ok.
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