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SAT ... Naim?

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Mensaje  JINT Jue Abr 11, 2019 1:32 pm

Queria compartir con el foro una experiencia y escuchar opiniones / comentarios, porque estoy algo preocupado.

Hace unos meses adquirí en una tienda nacional bien conocida un Supernait2 que me ha dado grandes satisfacciones desde el punto de vista del sonido. He observado durante estos meses que a (muy) bajo volumen se produce un desequilibrio y suena más un canal que otro, pero no he realizado ninguna gestión porque no le daba gran importancia.

La semana pasada en mitad de una escucha con auriculares empezó a hacer cosas raras el ampli, sonando un fuerte ruido como chasquidos y chisporroteo.

Me puse en contacto con la tienda con la expectativa de que me lo reparasen en garantía, posiblemente en fábrica o en un SAT muy experimentado en NAIM. Pasaron nota al nuevo importador en Barcelona https://www.sitandb.com/index.php/es/. Veo en Internet y parece que son un SAT generalista de marcas tipo Pioneer, Onkio, etc... y me entra un poco de mal rollo. Además acaban de firmar con Naim (Hometech ya no es distribuidor). Posteriormente me envian un correo y me dicen que lleve el aparato a un SAT en Valencia (mi ciudad) llamado Husertec SL.

Les insisto en que quiero que me dejen el aparato 100% como cuando lo compré, que no quiero reparaciones con componentes no originales por un SAT no especializado que lo mismo te repara un DVD del hipermercado que una tele o un autorradio. Me dicen que esté tranquilo, y que no pueden enviar a fabrica así por las buenas.

Así que he tragado y el equipo está ahora en ese SAT. No tengo porqué dudar de su competencia y experiencia, pero no estoy seguro que estén muy familiarizados y formados por la marca.

Cuando pagamos ciertos precios por nuestros aparatos creo que el servicio Post-venta tiene que ser acorde. Me pregunto si me asiste el derecho a exigir que lo reparen en fábrica. Me siento como si me hubiesen dicho que llevase un Audi o un Mercedes al taller de la esquina. Qué opináis? Tenéis referencias del taller o del importador donde me han enviado?

Saludos.

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Mensaje  orejones Jue Abr 11, 2019 7:55 pm

Vaya por delante que no conozco al nuevo ¿importador? ni al SAT al que te han enviado.

Lo que sí puedo asegurarte es que Naim cuida de modo exquisito a sus clientes y que, si les envías un email contándoles --eso sí, en inglés-- lo que te pasa, y que quieres que te revisen ellos el aparato, te lo devolverán como nuevo; y que, si hubiera alguna posible mejora a aplicarle, te la aplicarían.

Es mi experiencia con un lector de CDs Naim de un cliente, ya con algunos años de uso.

Suerte.

Un saludo

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Mensaje  gizmo Jue Abr 11, 2019 11:08 pm

Vaya por delante que no conozco al nuevo ¿importador? ni al SAT al que te han enviado.

Lo que sí puedo asegurarte es que Naim cuida de modo exquisito a sus clientes y que, si les envías un email contándoles --eso sí, en inglés-- lo que te pasa, y que quieres que te revisen ellos el aparato, te lo devolverán como nuevo; y que, si hubiera alguna posible mejora a aplicarle, te la aplicarían.

Es mi experiencia con un lector de CDs Naim de un cliente, ya con algunos años de uso.

Suerte.

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Mensaje  JINT Vie Abr 12, 2019 12:54 pm

Gracias a todos por vuestros comentarios.

@Pipeman: gracias por tu interés en mi caso. Te paso a responder.

- Los chasquidos salen por los auriculares o por los altavoces, no en el aparato.
- He descartado que sea la fuente, porque voy cambiando los inputs del ampli y el ruido sale igual por todos. Si te refieres a fuente de alimentaciòn, tampoco, porque tampoco tenia una fuente de alimentación externa puesta.
- En cuanto a la toma de tierra, no he tocado nada en las últimas semanas, por lo que no creo que tenga nada que ver.

Sé que hay servicios técnicos competentes con experiencia en Naim en UK pero el aparato está en garantía y espero que la cubran por los cauces oficiales y sin coste para mí.

Aquí hay dos cuestiones de fondo, una es la legal (quien tiene la responsabilidad de la garantía, tienda? fabricante? importador? y cómo la gestiona). Confío en no llegar a esos extremos. Y la otra es la comercial: pagamos buenos dineros por aparatos que están respaldados en teoría por una red profesional de "dealers" y SAT's y a la hora de la verdad, vas a parar al mismo sitio que los clientes del Carrefour (con todos los respetos para ellos)... Cuando compras un aparato de Naim estás pagando algo más que el hardware que viene con él, cuyo valor es una fracción de lo que te cobran. Para comprar "hardware y apáñatelas como puedas" me voy a China y me ahorro el 80%.

Ayer envié un email educado a Naim expresándoles mis preocupaciones. A ver qué comentan. Sería una pena que cambiasen de política de atención al cliente y destruyesen una magnífica reputación conseguida a pulso durante todos estos años.

Saludos.
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SAT ... Naim? Empty Re: SAT ... Naim?

Mensaje  JINT Mar Abr 23, 2019 8:03 pm

Os pongo un poco al día.

Tras escribir un mail a Naim me respondieron que en efecto, el nuevo distribuidor son los señores a los que me han remitido. Respuesta educada, profesional y fría, muy "a la UK", no tanto "a la Naim".

La avería, según el técnico local está en el conjunto del pote del volumen y me informan que hay un repuesto original en camino desde la fábrica.

Volveré a escribir cuando tenga el ampli reparado.

Saludos.

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Mensaje  Naim Jue Mayo 02, 2019 6:48 pm

Muy buenas se solucionó al final?

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SAT ... Naim? Empty Re: SAT ... Naim?

Mensaje  JINT Jue Mayo 02, 2019 6:59 pm

Hola, precisamente tenía pendiente hacer una pequeña reseña.

Me llamaron el Viernes pasado desde el SAT local para decirme que el ampli estaba reparado y fui a recogerlo el mismo dia.

Ya no hace ningún ruido y los dos canales están perfectamente equilibrados. También me mostraron la pieza que habían sustituido, que tenían que enviar a la fábrica, la cual les había suministrado el repuesto original.

Lo he estado probando y tengo que decir que funciona perfectamente. Sólo he escuchado una vez un único chasquido pero no se ha vuelto a repetir. Seguiré observándolo.

Por lo tanto he de reconocer que el servicio ha sido adecuado. Espero que con el tiempo además de seriedad y competencia (que han demostrado en este caso), también tengan más experiencia en la marca.


Saludos y gracias por el interés.
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SAT ... Naim? Empty Re: SAT ... Naim?

Mensaje  Naim Jue Mayo 02, 2019 7:39 pm

Me alegro un montón,,,pero lo mejor es el cambio de distribución,,,el señor gordon de hometech un auténtico mal educado y prepotente,me alegro que no siga con la marca naim,,,,un comentario pasó un sat de Barcelona con experiencia en naim,antiguamente fueron el sat de chemison y trabajaron naim 20 años,un saludo cordial.SAT ... Naim? Img_3810
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SAT ... Naim? Empty Re: SAT ... Naim?

Mensaje  Naim Jue Mayo 02, 2019 8:02 pm

Otro más de naim,SAT ... Naim? Img_4111
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SAT ... Naim? Empty Re: SAT ... Naim?

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