Los de Pepephone son unos cracks

Ver el tema anterior Ver el tema siguiente Ir abajo

Los de Pepephone son unos cracks

Mensaje  r2d2beni el Miér Jun 10, 2015 9:14 pm

Al largo de los años he estado es Amena, Airtel, Orange, Moviline, Movistar, Yoigo, Symio. La mayoría solo cumplen, algunas en cuanto te descuidas te la meten doblada, como los chorizos de Vodafone.
En mi opinión la mejor de todas en cuanto a servicio al cliente es Pepephone, está a años luz de las demás.
Ayer recibí un este mail:

Estimado cliente,

Es probable, y así lo deseamos, que no hayas sido consciente de esto, pero desde que iniciamos nuestra migración a la red de Movistar, y gracias a los comentarios de algunos de vosotros, detectamos que la navegación no alcanzaba las velocidades máximas que debería alcanzar en comparación con el servicio normal que la red de Movistar es capaz de prestar, especialmente en velocidades 4G.

Una vez detectado esto, nos pusimos en contacto con nuestro operador de red para que identificara y resolviera el problema. Estas dos acciones han llevado su tiempo porque era un problema complejo, pero el problema ha sido encontrado y finalmente solucionado a principios de mayo. Nosotros hemos estado haciendo pruebas en diferentes ciudades desde entonces y hemos podido certificar que es así.

Una vez resuelto y verificado, es nuestra obligación indemnizarte de forma automática como hacemos siempre, tanto si lo has notado como si no. Para ello hemos decidido devolverte el 25% de todo el gasto que hayas realizado en Pepephone desde el día en que migraste de red, sean los meses que sean, y hasta el 31 de mayo, aunque el problema se resolvió a principios de mes. Esta compensación se aplicará a todo el consumo que hayas realizado, tanto llamadas nacionales, internacionales y roaming, como navegación en Internet, excesos, cuotas y cualquier otro concepto.

Es la mayor indemnización que vamos a hacer en nuestra historia (y seguramente de las mayores que una empresa haya hecho voluntariamente y sin reclamaciones) y es un esfuerzo demasiado grande para nosotros, además de complejo de aplicar y calcular puesto que sois casi 250.000 clientes los que estáis en esta situación. Por ello, te pedimos disculpas de antemano por tomarnos la libertad de aplicártelo en dos partes de la siguiente forma:

1. En tu próxima factura de junio te devolveremos el 25% de todo el importe que hayas consumido desde el día que migraste y hasta el 31 de mayo correspondiente a todas tus llamadas nacionales, internacionales, premium, roaming, etc.
2. En la siguiente factura de julio te devolveremos el 25% de todo lo que hubieras abonado por cuotas de Internet, excesos de navegación o conexiones a Internet en roaming.

Si tu factura de uno de estos dos meses es inferior al descuento, la cantidad sobrante se te acumulará para el mes siguiente hasta que lo recibas íntegro.

Como siempre te decimos, no tienes que hacer nada para que se te aplique el descuento y te lo vamos a aplicar aunque nunca llegues a leer este mail.

Lamentamos las molestias que esto te haya podido causar, si es que las notaste, y te agradecemos que sigas confiando en nosotros.

El equipo de Pepephone.

O sea que me hacen un descuento del 25% "by the face" sin que yo haya reclamado nada, bien por ellos. Los demás deberían tomar nota.

r2d2beni
Novat@
Novat@

Cantidad de envíos : 94
Localización : España
Fecha de inscripción : 06/10/2011

Volver arriba Ir abajo

Re: Los de Pepephone son unos cracks

Mensaje  pecci el Miér Jun 10, 2015 11:35 pm

Pues si, yo soy usuario de Pepephone desde hace 3 años y he recibido la carta también. De todas formas, el cambio de cobertura de Vodafone a Movistar, al menos para mis necesidades (que no uso 4G) ha sido una cagada total ya que la red de datos de Movistar es mucho peor que la de Vodafone pero bueno, los señores de Pepephone siempre se lo han currado y desde que estoy con ellos ya he tenido varias rebajas de cuota y cada vez más datos por el mismo precio (empecé con 0,7 Gb y ya estoy en 1,2 Gb) Pago unos 8€/mes IVA incluido y mi mujer otro tanto.

También he de hablar bien de Jazztel. Sufrí un corte de servicio debido al vandalismo de algunos indeseables trabajadores de las subcontratas de Movistar y varios vecinos hemos estado 25 días sin datos ni voz (cortaron los cables de nuestra centralita). Jazztel (que no tenía culpa de nada) me ha indemnizado con 60€, lo que equivale a 1,5 meses de cuota (sin haberlo pedido tampoco, aunque parece que por ley tienen que hacerlo) y me han regalado 2 Gb de datos en uno de los móviles que tengo con ellos. No está mal tampoco.

A veces aún parece que hay resquicios de esperanza con algunas compañías. A ver si cunde el ejemplo. Yo de momento sigo con Pepephone y Jazztel ya que parecen más honestas que las demás.

Un saludo

pecci
Master
Master

Cantidad de envíos : 1751
Localización : Rivas Vaciamadrid
Fecha de inscripción : 09/03/2011

http://alberto.ciccp.es

Volver arriba Ir abajo

El autor de este mensaje ha sido baneado del foro - Ver el mensaje

Re: Los de Pepephone son unos cracks

Mensaje  Mordecai el Jue Jun 11, 2015 12:33 am

Yo ayer recibí un email de Simyo diciéndome que había habido problemas con mi facturación y se habían dejado de cobrarme unas pocas megas que tuve de exceso de consumo. Pero ellos son tan enrollados, y como la factura ya estaba emitida, han resuelto hacerme un pequeño regalo y no me cobran nada más (que debían ser a lo sumo un par de euros, no os creáis que era ninguna fortuna).

Acostrumbrado como está uno a tratar con la organización mafiosa Telefónica S.A., se agradecen estos comportamientos, claro, aunque estuve a punto de recordarles la cantidad de meses que no he llegado al límite de consumo de datos y me los han cobrado igual Rolling Eyes

Mordecai
Grand Master
Grand Master

Cantidad de envíos : 2869
Localización : Barcelona
Fecha de inscripción : 17/12/2008

Volver arriba Ir abajo

Re: Los de Pepephone son unos cracks

Mensaje  Contenido patrocinado Hoy a las 12:05 am


Contenido patrocinado


Volver arriba Ir abajo

Ver el tema anterior Ver el tema siguiente Volver arriba


 
Permisos de este foro:
No puedes responder a temas en este foro.