El mundo de la logística en España

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El mundo de la logística en España

Mensaje  DrFunk el Vie 1 Mayo 2015 - 11:19

Mucha gente en este foro me ha reprochado alguna vez mi forma de hablar de las tiendas en España y en general de los servicios que se proporcionan en este país. Alegaban  que si no apoyamos al comercio en España nunca nos vamos a recuperar de la crisis económica que nos azota. Sinceramente, estoy harto, estoy muy harto. Estoy cansado de "bandoleros" que cobran cantidades desproporcionadas por servicios muy pobres. Por todo ello, hace ya bastante tiempo que compro lo que puedo fuera de España y me suele ir mucho mejor que en comercios locales. No digo que no tenga problemas alguna vez pero se suelen resolver, casi siempre, por no decir siempre, de manera satisfactoria cosa que aquí, muy al contrario, suele ser un quebradero de cabeza.

El caso que, en esta línea, hace unos días compré por Internet algunas plantas de jardín que me interesaban en un vivero francés. Los gastos de envío eran super reducidos y, en principio, la compra era bastante atractiva. El servicio fue rápido y en un día, el envío había salido de Francia a través de la empresa logística Exapack. El transporte era terrestre y la información de tracking perfecta hasta su llegada a España en apenas un día. En ese momento miré cual era la empresa partner que se encargaría del transporte final y cual fue mi sorpresa y desilusión cuando vi que era SEUR (protagonistas de la popular serie "Los Maltratadores") En ese momento me entraron los nervios. No obstante, aunque un sexto sentido me decía que algo iba a ir mal, pude ver en la información de seguimiento de su web que el envío estaba en reparto ayer Jueves 30/05/2015. Como era víspera de puente en Madrid, decidí que no me movería de casa puesto que no me apetecía nadita que, por no estar e casa en el momento del reparto, las plantas se tiraran un montón de días en un almacén oscuro. Así lo hicie pero  empezó a pasar el tiempo y allí no venía nadie. Me empecé a poner nervioso y decidí llamar por teléfono. A cosa así de las 14h me puse en contacto con ellos y les comenté la situación ellos me respondieron que el reparto era a lo largo del día y que hasta las 20:30 podría recibir el envío. Le intenté tocar el corazoncito diciendo que si no me lo traían hoy las plantas se podrían morir si el reparto se postponía hasta el lunes pero alegaron que no se podían poner en contacto con el conductos (pedazo de mentirosos). El caso es que no me quedó otra que esperar. A las 19h volví a llamar y la respuesta fue más o menos la misma aunque esta vez dijeron que les mandarían un mensaje a la PDA del conductor (vaya ahora sí que podían) a las 19:16 el envío cambió el estado en la WEB a "Gestión SEUR". Poco más tarde cambió a que estaba "en el almacen". Seguro que el conductor diría que yo no estaba en casa o alguna de las mentiras que suelen manejar esta gente (no es la primera vez que me pasa) pero el hecho es que  no he recibido mis plantas, probablemente porque al conductor no le venía bien desplazarse hasta mi casa una vispera de puente con mucho tráfico. Lo paradójico de este asunto es que las empresas de logística españolas cobran una pasta en comparación con las de fuera de España con un servicio más que deficiente. En resumen, que ya ni comprando fuera de España me libro de la mediocridad que impera en nuestro pais.

Saludos

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Re: El mundo de la logística en España

Mensaje  alm el Vie 1 Mayo 2015 - 11:38

yo solo he tenido problemas con Seur. A punto de joderme el cumpleaños de uno de mis hijos porque el carbón del repartidor dijo que no había podido entregar el paquete por ausencia nuestra cuando no era cierto. Cuando llame a Seur para cag.... en la familia de alguno pasaron de mi. Menos mal que era una compra a través de Amazon y se desvivieron por solucionarlo y lo hicieron. Cuando llego el gran hijo...... con el paquete me confeso que es practica habitual de los repartidores ya que si no entregan a tiempo les penalizan. Puse una reclamacion en Amazon.
Con correos, MRW y mailboxes nunca he tenido problemas y eso que con Mailboxes he enviado altavoces allende los mares.

Saludos.

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Re: El mundo de la logística en España

Mensaje  DrFunk el Vie 1 Mayo 2015 - 11:56

No, si está claro. Ya digo que no es la primera vez que me pasa con SEUR. Es más, la semana pasada me paso con un mensajero de otra compañía que me envió un compañero de foro para que le devolviese un aparato que me había dejado a probar. Lo envió el Jueves y apareció el lunes cuando ya se lo había devuelto en mano. Eso sí, dijeron que, por supuesto, habían estado el jueves. En fin, da asquito.

Saludos

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Re: El mundo de la logística en España

Mensaje  papaito el Vie 1 Mayo 2015 - 12:21

No puedo estar más de acuerdo con los dos compañeros anteriores. Con las empresas de transporte o te armas de paciencia esperando a que se decidan a llevarte la mercancia más o menos a una hora determinada o tienes que tragar con la mil y una excusas si no ha podido ser así.
De lo 1º que comenta el Dr, lo de las tiendas, puedo decir y afirmo, que jamás he comprado nada en ninguna tienda física española exceptuando unos cables Audioquest de hace tres mil años y un cambio de cajas x cajas. Lo que no ha sido comprado al norte de los Pirineos o al otro lado del Atlántico, lo ha sido aquí, en el pais, pero directamente al importador y sin más historias que esta, ahorrándome así el pasar por la tienda, pagar más y solucionarme poco o nada. Y uno que ya tiene el culo pelado de tanta tomadura de pelo y de los márgenes comerciales que manejan los de los establecimientos "especializados"  cool2  roflmao , no está dispuesto a pagar nada de nada por solo levantar un teléfono y pedir el producto de tu elección previo paso por caja sin antes poder ni verlo ni oirlo en la mayoria de casos.
Así que, 0 patatero en ambos casos

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Re: El mundo de la logística en España

Mensaje  jesus70 el Vie 1 Mayo 2015 - 13:04

esos son lo brotes verdes, seguro que en vez de tener 10 repartidores con dos se apañan y ademas los putean y suben las tarifas,y se gastan las perras en anuncios, marketing y nuevos directores, esto es España un pais de sinverguenzas, ahora la culpa es de los repartidores, que no hacen bien su trabajo, recordais el chiste del campeonato de remo, con un remero y diez encargados que compiten con el equipo japones, que hay diez remeros y un encargado

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Re: El mundo de la logística en España

Mensaje  bulmamaria el Vie 1 Mayo 2015 - 13:40

DrFunk escribió:No, si está claro. Ya digo que no es la primera vez que me pasa con SEUR. Es más, la semana pasada me paso con un mensajero de otra compañía  que me envió un compañero de foro para que le devolviese un aparato que me había dejado a probar.  Lo envió el Jueves y apareció el lunes cuando ya se lo había devuelto en mano. Eso sí, dijeron que, por supuesto, habían estado el jueves. En fin, da asquito.

Saludos
Hola ,yo con un aparato comprado en ebay a un Aleman ,tuve las desgracia de que el manipulador final fuera Seur ,me llego con un golpe tremendo que ya se veía fuera del paquete ,antes de empezar con los líos de oficina del consumidor ,el juzgado me dio razón en primera instancia (todo el teque-maneje con el servicio de atención de seur ,pues ya te puedes imaginar ,el que se encarga esta por la tarde ,etc... (cambiaba hasta de teléfono para llamar y de delegación) ,yo entendía que por responsabilidad profesional deberían evaluar el daño ,incluso en un desliz me pidieron fotos ,pero decían que era cosa de la empresa alemana (Hermes) , al final después de no sacar nada en un juicio por el procedimiento moritorio ,al final no valía la pena el tiempo ni el dinero a invertir y pese a que un perito me firmaba el siniestro total del aparato y tenia un abogado a mano lo deje estar ya para el siguiente procedimiento.
Ahora procuro evitar como la peste a Seur y no compro aparatos (no pienso comprar mejor dicho) fuera de España ,alguna tontería de los chinos barata como mucho que ademas trabajan por correos.
un saludo

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Re: El mundo de la logística en España

Mensaje  Noncondition el Vie 1 Mayo 2015 - 15:53

Lo que relatáis está en línea con mi experiencia. Nunca nadie me ha tratado tan mal y con menor profesionalidad que SEUR. Los clásicos: no entregar y alegar que no hay nadie en el domicilio, no entregar en tiempo y lugar, no conocer los propios servicios - tuve que ir a Vilafranca, a 20 kilómetros de donde vivo a buscar un paquete cuando lo podía haber recogido en un punto de entrega al lado de casa, a cinco minutos andando, sólo por que la persona que me atendió no sabía que tenía ese punto al lado de mi domicilio -. Un cúmulo de despropósitos continuado. Lo siento por cualquier proveedor, pero si utiliza SEUR, sencillamente no le compro. Hay otras agencias que tampoco se caracterizan por su buen servicio, pero es que aquella se lleva la palma. No quiero saber nada de ellos, ni de algún otro que no le anda a la zaga.

Saludos.

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Re: El mundo de la logística en España

Mensaje  javiclas el Vie 1 Mayo 2015 - 17:15

Cuando sé que me va a entregar Seur, directamente no compro.

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Re: El mundo de la logística en España

Mensaje  DrFunk el Vie 1 Mayo 2015 - 18:28

Yo también evito a SEUR pero ¿cómo imaginar que el partner de una empresa extranjera es SEUR? En fin, el lunes seguirá la historia me espero lo peor. Afortunadamente si hay algo que reclamar se trata de una una empresa francesa que seguro que es mucho más formal que las de aquí.

Saludos

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Re: El mundo de la logística en España

Mensaje  Lord-ka el Vie 1 Mayo 2015 - 18:52

No es solamente SEUR la única empresa problemática y conflictiva.
En la empresa que trabajo, de vez en cuando sufrimos problemas con diversas empresas de reparto.
No es la logística. Porque en cada zona de nuestro País, los operadores logísticos tienen franquicias contratadas
para que les hagan los servicios de reparto final.
En las grandes ciudades el problema suele ser debido a los atascos y en cambio en las provincias con menor
población los problemas los sufren debido a las rutas interminables que tienen que realizar.
No os cuento cuando enviamos cosas a Ciudad Real. Distancias enormes y llegan a repartir cuando pueden.
Y la "suerte" depende de la franquicia o incluso del repartidor final.
Al final son las personas las que son profesionales de verdad o simplemente cumplen las normativas del que les
contrata.
Saludos cordiales y que puedas plantar algo razonable el próximo lunes.
Lord-ka

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Re: El mundo de la logística en España

Mensaje  DrFunk el Vie 1 Mayo 2015 - 19:06

Evidentemente en cualquier ámbito de la vida, el resultado final depende de las personas que ejecutan el cometido faltaría más pero si yo tuviera una empresa en la que por razones del modelo productivo elegido tuviera que poner mis ingresos, mi reputación y, en definitiva, mi culo en manos de terceros ya me cuidaría muy mucho de introducir los controles necesarios (control de calidad) para ponerlos a salvo. No nos engañemos, no es sólo un problema de los individuos que ejecutan el trabajo es, sobre todo, un problemas de un modelo empresarial carente de imaginación y recursos para optimizar su modelo productivo a las que lo único que les interesa es la facturación a corto plazo (gran error). Creo que este año ya ha desaparecido alguna que otra empresa española de logística . SEUR se está creando todo un nombre en cuanto a su mal servicio y la competencia es enorme. Espero que les vaya como se merecen.

Saludos

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Re: El mundo de la logística en España

Mensaje  Lord-ka el Vie 1 Mayo 2015 - 19:24

DrFunk escribió:Evidentemente en cualquier ámbito de la vida, el resultado final depende de las personas que ejecutan el cometido faltaría más pero si yo tuviera una empresa en la que por razones del modelo productivo elegido tuviera que poner mis ingresos, mi reputación y, en definitiva, mi culo en manos de terceros ya me cuidaría muy mucho de introducir los controles necesarios (control de calidad) para ponerlos  a salvo. No nos engañemos, no es sólo un problema de los individuos que ejecutan el trabajo es, sobre todo, un problemas de un modelo empresarial carente de imaginación y recursos para optimizar su modelo productivo a las que lo único que les interesa es la facturación a corto plazo (gran error). Creo que este año ya ha desaparecido alguna que otra empresa española de logística . SEUR se está creando todo un nombre en cuanto a su mal servicio y la competencia es enorme. Espero que les vaya como se merecen.

Saludos
Totalmente de acuerdo.
El resultado final tiene una pequeña participación de los trabajadores, pero una gran parte ( la mayor ) que proviene de la "filosofía" de la empresa y de su manera de hacer las cosas.
Saludos

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Re: El mundo de la logística en España

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