Ni se te ocurra adquirir una caja PlanB! de Barceló

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Ni se te ocurra adquirir una caja PlanB! de Barceló

Mensaje  DrFunk el Sáb Sep 21, 2013 5:17 am

PlanB! de Barceló son unas cajas que se comercializan en sitios como el Fnac, ECI y agencias de viajes que básicamente ofrecen un "bono-viaje" que puedes canjear por diversos alojamientos más actividades. Los hay de muchos tipos. A mí me regalaron una caja titulada "Escapada enológica" que incluye una noche para dos personas en un hotel con derecho a desayuno más una visita a una bodega y degustación de vinos. La caja viene precintada. En su interior incluye la descripción de las condiciones generales dentro de un catálogo de hoteles de entre los cuales puedes elegir cualquiera (siempre que haya disponibilidad en las fechas seleccionadas) y un bono que te da derecho a ello. Pues bien, para consultar la lista de hoteles y dichas condiciones no te queda otra que romper el precinto y consultar dicho catálogo. Entre las condiciones generales se incluye la cláusula de que no se puede hacer devolución o cambios de cajas que estén abiertas. Mal empezamos porque para enterarse de las cláusulas no queda otra que romper el precinto. No obstante mi primera intención fue elegir un destino para disfrutar de un finde. Lo primero curioso fue que tras llamada telefónica, en cuanto hablabas de PlanB!, la mayoría de alojamientos que consulté afirmaban no tener disponibilidad en las fechas elegidas o te ofrecían habitaciones de categoría superior a las que ofrecía la caja con lo cual, en el mejor de los casos, tenías que pagar un suplemento. Yo no conocía trujillo ni Cáceres así que encontré una posada en el centro de Trujillo que tenía disponibilidad y el precio por la noche adicional me encajaba así que procedí a reservar por teléfono. Pasados unos días se pusieron en contacto conmigo para pedirme que hiciera la reserva a través de los medios que proporciona PlanB! para tal fin (web o teléfono) Cual fue mi sorpresa cuando en la Web, no aparecía la posada para dicha escapada. Llamé de nuevo a la posada y me comentaron que se habían dado de baja para dicho servicio porque tenían problemas con la bodega. Me comentaron que seguían facilitando los servicios que ofrece otra caja (Escapada gastronómica) pero claro ... dicha caja cuesta 110€ más. Yo les comenté que no me importaba cambiar la visita y degustación en la bodega por una cena para dos pero no accedieron. Como entendía que no era responsabilidad del alojamiento sino de PlanB! por comercializar un servicio que no estaban en disposición de dar me puse en contacto con ellos. Ellos me respondieron que las discrepancias se deben a que el catálogo se edita a primeros de año y luego puede haber modificaciones y que el catálogo válido es el de internet. Yo les respondí que me parecía bien pero que no se puede cargar las imperfecciones de su sistema de comercialización sobre los clientes y que si había discrepancias ellos debían asumir las responsabilidades. Para ello les ofrecí tres opciones:

1.- Devolverme la cantidad equivalente a la actividad que no se iba a realizar
2.- Una cena para dos en el hospedaje elegido
3.- Una noche adicional de pernoctación en dicho hospedaje.

No aceptaron ninguna de las propuestas ante lo cual les solicité que me devolviesen el dinero de la caja a lo cual también se negaron aludiendo a que la caja estaba abierta.

En resumen:

A la mayoría de los alojamientos no les interesa el planB! en fin de semana (supongo que entre semana la cosa cambiará) Existen fuertes discrepancias entre el catálogo y lo ofrecido realmente. Mi caso no fue el único que pude observar y eso que no hice una inspección exhaustiva. Además, si tienes cualquier problema te va a ser muy difícil resolverlo por no decir imposible y por si fuera poco es caro de cojones. Por poner un ejemplo, mi caja vale 130€. La noche adicional en mi caso costaba 55€ luego cuesta 75€ la comercialización y la visita a la bodega. Si tras la conversación con la gente de la posada pude deducir que la vista a la bodega no costaba más de 30€, viajes barceló se está llevando como poco 40€ por meterlo en una cajita.

En fin, perdonar por el tocho pero estas cosas hay que decirlas. Ahora me estoy planteando si poner una denuncia en consumo por publicidad engañosa. Ya veré que hago

Saludos

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Re: Ni se te ocurra adquirir una caja PlanB! de Barceló

Mensaje  Invitado el Sáb Sep 21, 2013 7:17 am

Gracias por la información compi.

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Re: Ni se te ocurra adquirir una caja PlanB! de Barceló

Mensaje  Guitar66 el Sáb Sep 21, 2013 7:37 pm

Gracias por avisarnos. 110e es una buena suma, vale la pena denunciarlos a consumo, ya no tienes nada que perder.

Hello

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Re: Ni se te ocurra adquirir una caja PlanB! de Barceló

Mensaje  javihv el Sáb Sep 21, 2013 8:08 pm

La verdad es que esas cajas nunca me habían dado buena espina... gracias por la advertencia. Hello 

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Re: Ni se te ocurra adquirir una caja PlanB! de Barceló

Mensaje  Noncondition el Sáb Sep 21, 2013 9:04 pm

Muchas gracias por avisar de la eventualidad. No dudes en denunciar a consumo. Este tipo de comportamientos que rayan la estafa, hay que erradicarlos y no hay nada más eficaz que los organismos de consumo y los tribunales para que se avengan a razones y la difusión en Internet para alertar sobre ellos.

Saludos.

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Re: Ni se te ocurra adquirir una caja PlanB! de Barceló

Mensaje  ALDO el Sáb Sep 21, 2013 9:31 pm

Bueno saberlo, he estado tentado en más de una ocasión.

Gracias Dr.

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Re: Ni se te ocurra adquirir una caja PlanB! de Barceló

Mensaje  Valvulator el Sáb Sep 21, 2013 9:38 pm

Se negocian condiciones con los hoteleros que a la primera de cambio salen por patas; muy mal por su parte.

Y Barceló como esto lo sabe; no quiere ofrecer más garantía sobre el producto.

Típico.

Protesta; que te devuelvan la pasta.

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Re: Ni se te ocurra adquirir una caja PlanB! de Barceló

Mensaje  DrFunk el Sáb Sep 21, 2013 9:56 pm

Valvulator escribió:
...
Protesta; que te devuelvan la pasta.
Ya lo he intentado pero se escudan en que la caja está abierta

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Re: Ni se te ocurra adquirir una caja PlanB! de Barceló

Mensaje  Noncondition el Sáb Sep 21, 2013 10:46 pm

Hombre, si para consultar las condiciones tienes que desprecintar la caja, y luego se escudan en que la has desprecintado y por tanto no cumples las condiciones generales, esa claúsula es abusiva, y por lo tanto nula, ilegal y sin efecto. Denúncialos, lo tienes hecho. Ellos se sientan a esperar que te aburras de reclamar. No les des la satisfacción.

Saludos.

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Re: Ni se te ocurra adquirir una caja PlanB! de Barceló

Mensaje  Invitado el Sáb Sep 21, 2013 10:49 pm

Noncondition escribió:Hombre, si para consultar las condiciones tienes que desprecintar la caja, y luego se escudan en que la has desprecintado y por tanto no cumples las condiciones generales, esa claúsula es abusiva, y por lo tanto nula, ilegal y sin efecto. Denúncialos, lo tienes hecho. Ellos se sientan a esperar que te aburras de reclamar. No les des la satisfacción.

Saludos.
+1

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Re: Ni se te ocurra adquirir una caja PlanB! de Barceló

Mensaje  javihv el Dom Sep 22, 2013 12:06 am

Noncondition escribió:Ellos se sientan a esperar que te aburras de reclamar. No les des la satisfacción.
+1

Desgraciadamente hay empresas que parte de su beneficio lo obtienen estafando al personal... no les des la satisfacción de estafarte a ti también.

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Re: Ni se te ocurra adquirir una caja PlanB! de Barceló

Mensaje  Noncondition el Dom Sep 22, 2013 12:11 am

Desgraciadamente es el comportamiento habitual de, por ejemplo, las empresas de telefonía, entre otras. La ignorancia de la queja del usuario, y la amenaza cuando este adopta medidas coercitivas. Démosle la vuelta a la situación: ignorancia de sus amenazas, y amenaza a su ignorancia.

La únca forma de que entren en razón es el empleo de sus mismas armas.

Saludos.

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Re: Ni se te ocurra adquirir una caja PlanB! de Barceló

Mensaje  DrFunk el Dom Sep 22, 2013 9:47 pm

Se escudan en que las condiciones están en internet como si tener internet fuese una obligación. En fin, yo creo que son ellos los que  más van a perder. Hay un dicho "... Hacer un cliente nuevo es costoso, recuperar a uno que ha dejado de serlo es imposible ..."

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Re: Ni se te ocurra adquirir una caja PlanB! de Barceló

Mensaje  Noncondition el Dom Sep 22, 2013 11:24 pm

En tu caso adquiriste el producto en una tienda física, y las condiciones contractuales acompañan el producto en el interior de la caja, por lo que estamos en lo que decía. No pueden alegar que están en Internet, por que no pueden pretender que para comprar de forma presencial necesites una conexión virtual, a Internet, por que nadie lo hace, igual que tampoco llevas el Código Civil ni el de Comercio encima cuando vas a una tienda.

Empieza presentando una reclamación en la OMIC, que suele ser suficiente para resolver este tipo de asuntos, y si no, en los tribunales, que con esa cantidad no necesitas abogado ni procurador y lo puedes hacer tú mismo. Pero que no se salgan con la suya. Los primeros que han provocado la nulidad del contrato son ellos cambiando las condiciones.

Ánimo. Te aseguro que es una gran satisfacción el hecho de verlos salir derrotados a los que te han atropellado.

Saludos.

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Re: Ni se te ocurra adquirir una caja PlanB! de Barceló

Mensaje  javihv el Dom Sep 22, 2013 11:36 pm

Noncondition escribió:
Ánimo. Te aseguro que es una gran satisfacción el hecho de verlos salir derrotados a los que te han atropellado.
+1

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Re: Ni se te ocurra adquirir una caja PlanB! de Barceló

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